الدعم
يدعم فريق كفاية كل أكاديمية تستخدم مدار، بالعربية والإنجليزية.
كيف تتواصل معنا
| القناة | العنوان |
|---|---|
| البريد الإلكتروني | support@kifaya-it.com |
| واتساب للأعمال | +966580448617 |
| ساعات العمل (بتوقيت الرياض) | من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً |
راسلنا من البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الذي زوّدتنا به أكاديميتك، لنعرف من أنت. وفي صفحات الدخول إلى مدار روابط لشروط الخدمة وسياسة الخصوصية.
اسأل مدير أكاديميتك أولًا
يستطيع مدير أكاديميتك حل معظم مشكلات الحساب فورًا، دون الرجوع إلينا:
- نسيان كلمة المرور: استخدم «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة الدخول؛ ويصلك الرابط بالبريد الإلكتروني.
- فقدان الجوال أو تطبيق المصادقة: ادخل بأحد رموز الاسترداد، أو اطلب من مديرك إعادة تعيين التحقق بخطوتين؛ ثم تُعِدّه من جديد عند دخولك التالي.
- حظر الدخول بعد كلمات مرور خاطئة: يستطيع مديرك رفع الحظر.
- موظف جديد أو دور أو صلاحية: يدير مديرك المستخدمين والأدوار.
وإذا كان المدير نفسه هو من لا يستطيع الدخول، فتواصل معنا. ونتحقق من هويتك قبل أن نغيّر أي شيء.
ماذا تخبرنا
- اسم أكاديميتك واسم المستخدم الخاص بك (لا كلمة المرور أبدًا).
- ما كنت تفعله، والشاشة التي كنت فيها، ووقت حدوث ذلك.
- ما كنت تتوقعه، وما حدث بدلًا منه. وتساعد صورة الشاشة إن لم تُظهر بيانات طفل لا حاجة إلى مشاركتها.
ما لا ترسله أبدًا
لن يطلب منك أحد في كفاية هذه الأشياء أبدًا، لا بالبريد ولا بواتساب ولا بالهاتف:
- كلمة المرور؛
- رمزًا من تطبيق المصادقة، أو رمز استرداد؛
- ملفات مصدَّرة من مدار فيها بيانات اللاعبين أو أولياء الأمور، إلا إذا اتفقنا على ذلك لطلب محدد.
وإذا أرسلت شيئًا منها بالخطأ، فغيّر كلمة المرور، واستبدل رموز الاسترداد من «حسابي»، وأخبرنا.
شيء يبدو خاطئًا
إذا ظننت أن أحدًا اطلع على بيانات لا ينبغي له أن يراها، أو أن حسابًا استخدمه غير صاحبه، فتواصل معنا فورًا وسجّل الوقت. وتبيّن اتفاقية معالجة البيانات ما نفعله بعد ذلك وخلال أي مدة.